Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit légal de rétractation
Pour les commandes passées par des consommateurs, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier sans ambiguïté votre décision de vous rétracter, sauf exception prévue par la loi.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la compatibilité. S’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, vous pourrez être tenu responsable de la diminution de valeur réellement constatée. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à contact@ramshift.com en indiquant votre numéro de commande et en déclarant clairement que vous souhaitez retourner l’article.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte ainsi que les consignes d’emballage.
- Retournez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, dans un emballage protecteur adapté.
L’adresse logistique de retour applicable et les instructions vous sont communiquées par écrit après votre demande. Attendez ces instructions avant d’expédier le produit : le siège social indiqué dans le formulaire sert à notifier la rétractation et n’est pas présenté comme un dépôt logistique. Le formulaire de rétractation peut être utilisé pour notifier votre décision, sans être obligatoire. Il doit également être fourni avec la confirmation de commande.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition. Le remboursement inclut les frais de livraison standard à l’aller ; le surcoût éventuel d’un mode de livraison plus onéreux reste exclu.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, le client prend en charge le coût direct de l’expédition de retour, sauf accord contraire de Ramshift. Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, Ramshift prend en charge les frais de retour nécessaires.
Produits défectueux ou non conformes
Les achats des consommateurs bénéficient de la garantie légale applicable, notamment d’une garantie légale minimale de deux ans dans l’Union européenne. Contactez-nous dès que vous constatez un défaut. Nous organiserons sans frais la réparation ou le remplacement lorsque la loi l’exige, ou une réduction de prix ou un remboursement approprié si la réparation ou le remplacement est impossible.
Garanties commerciales des fabricants
Certains fabricants proposent des garanties commerciales plus longues que la garantie légale. Lorsqu’elles existent, nous pouvons vous aider à identifier la procédure du fabricant concerné. Ces garanties supplémentaires ne remplacent ni ne réduisent jamais vos droits légaux à l’encontre de Ramshift en sa qualité de vendeur.
Réclamation et médiation
Adressez d’abord votre réclamation à contact@ramshift.com. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent : [[NOM, ADRESSE ET SITE À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION]].
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